細(xì)談無錫紫蘋果裝飾監(jiān)察客服部【裝修工地篇】

　　不知大家是否了解裝修公司的監(jiān)察客服部的工作內(nèi)容，監(jiān)察客服部主要是對(duì)裝修工地施工過程和結(jié)果的監(jiān)察和驗(yàn)收，從而保證了裝修施工的質(zhì)量?？梢娨粋€(gè)裝修公司的監(jiān)察客服部是多么的重要。下面我們來細(xì)談下無錫紫蘋果裝飾監(jiān)察客服部。

　　在了解無錫紫蘋果裝飾的監(jiān)察客服部之前先來了解下無錫紫蘋果裝飾公司，這是一家擁有16個(gè)直營店、獨(dú)有《紫石4.0工程體系》目前是業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)最嚴(yán)苛以及回頭率達(dá)60%的大型裝飾公司。專業(yè)從事別墅及高檔住宅的裝飾設(shè)計(jì)與施工。服務(wù)領(lǐng)域覆蓋，從涉及、施工、主材代購、家具定制、軟裝設(shè)計(jì)、后期配飾到整體售后服務(wù)的整體家裝全環(huán)節(jié)。

　　監(jiān)察客服部可算是無錫紫蘋果裝飾非常重要的一個(gè)部門，在很多方面都是要做的比較全面和精細(xì)，要不然一旦出了什么紕漏是絕對(duì)不允許的，一是對(duì)客戶負(fù)責(zé)任，二是對(duì)公司負(fù)責(zé)任。所以有相對(duì)而言比較大的重?fù)?dān)。那么就跟著小編來仔細(xì)了解一下無錫紫蘋果的監(jiān)察客服部每日工作以及流程。監(jiān)察客服部一共分三個(gè)崗位，分別是監(jiān)察專員、維修專員、監(jiān)察客服部經(jīng)理。

　　NO.1 監(jiān)察專員

　　1.、代表公司與客戶驗(yàn)收工程質(zhì)量(使用《工程驗(yàn)收手冊(cè)》驗(yàn)收：水電改造、木作基層、木作面層、泥作工程、油工工程、安裝工程、總體工程)

　　2、 對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)驗(yàn)收(使用《紫石3.0工藝質(zhì)量?jī)?nèi)部驗(yàn)收表》驗(yàn)收：水電改造、木作基層、泥作工程、油工工程)

　　3、 使用《總體工程內(nèi)部驗(yàn)收表》驗(yàn)收總本工程質(zhì)量，并評(píng)定出工程質(zhì)量級(jí)別

　　4、 不合格A、B類項(xiàng)目，不合格工程，督促整改到位

　　5、節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收拍照、ERP數(shù)據(jù)上傳(節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收通過，節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收照片上傳)

　　匯總整理節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收照片交監(jiān)察客服經(jīng)理備案

　　節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收規(guī)范圖：

　　驗(yàn)收包括：水電改造、泥瓦工階段、木工階段、油漆階段、安裝階段、驗(yàn)收竣工。

　　每一個(gè)流程我們都是會(huì)安排所有的監(jiān)察客服部人員進(jìn)行驗(yàn)收。

　　NO.2 維修專員崗位

　　1、及時(shí)完成公司內(nèi)部各項(xiàng)維修工作，保證公司正常運(yùn)營

　　2、如實(shí)記錄客戶報(bào)修信息并錄入ERP

　　3、及時(shí)勘察現(xiàn)場(chǎng)、判定原因和責(zé)任，并與客戶約定維修方案

　　4、按約定完成售后維修，并及時(shí)將維修信息錄入ERP

　　5、及時(shí)向部門經(jīng)理反饋售后維修情況

　　6、每月底向部門經(jīng)理提交售后維修工作報(bào)告

　　7、按季度、半年度、年度匯總分析售后維修原因報(bào)部門經(jīng)理

　　NO.3 監(jiān)察客服部經(jīng)理崗位

　　1、部門管理：保證監(jiān)察客服部正常運(yùn)轉(zhuǎn)

　　2、圖紙預(yù)算審核：

　　a、按集團(tuán)《圖紙預(yù)算審核評(píng)分表》審核施工圖紙和工程預(yù)算

　　b、督促圖紙預(yù)算方面存在問題整改落實(shí)

　　c、2個(gè)工作日內(nèi)通報(bào)審核情況

　　d、每月3號(hào)以前在公司全員微信群通報(bào)圖紙、預(yù)算審核情況

　　3、工程驗(yàn)收及工地抽查：

　　a、主持公司工程驗(yàn)收工作

　　b、參與VIP客戶總體工程驗(yàn)收

　　c、不定期巡查工地，發(fā)現(xiàn)問題督促工程部限期整改

　　d、客戶服務(wù)專項(xiàng)會(huì)講評(píng)工地巡查照片

　　4、客戶回訪：

　　a、主持分公司客服回訪工作

　　b、及時(shí)通報(bào)“結(jié)算工地總部回訪記錄、回訪曝光和回訪通報(bào)”

　　c、督促問題落實(shí)處理

　　5、售后維修：

　　a、主持分公司售后維修工作

　　b、及時(shí)向工程部反饋售后維修原因及改進(jìn)措施

　　c、按季度、半年度、年度匯總分析售后維修原因及改進(jìn)措施

　　6、公司報(bào)價(jià)調(diào)整：根據(jù)《監(jiān)察客服中心手冊(cè)》文件“報(bào)價(jià)調(diào)整辦法”主持分公司報(bào)價(jià)調(diào)整工作

　　7、其他方面：

　　a、每周二晚上10:00前在釘釘上提報(bào)“監(jiān)察、客服周報(bào)”

　　b、每月第1天上午10:00前在釘釘上提報(bào)“監(jiān)察、客服月報(bào)”

　　c、每月3號(hào)前向監(jiān)察客服中心企業(yè)郵箱提報(bào)“監(jiān)察、客服月度工作報(bào)告”

　　d、兼職未設(shè)專員工作

　　e、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作

　　這就是所有監(jiān)察客戶部人員安排，以及他們每天要做的事情!如果你真正的了解了這份工作，就知道他們需要承受多少的壓力以及工作的力量。所以對(duì)于監(jiān)察客服部的工作人員我們還是比較深深的敬佩。因?yàn)槭亲咸O果，所以我們檢查客服部的工作才這么的需要完美，不許出錯(cuò)，一個(gè)地方需要一而再再而三的反復(fù)檢驗(yàn)，不能出現(xiàn)一點(diǎn)紕漏。這才保障了裝修工地的進(jìn)度與質(zhì)量，保障了整個(gè)裝修施工的高品質(zhì)，因?yàn)槲覀?a href="http://amarieweddings.com" target="_self" style="color:#7030a0;text-decoration:underline;">無錫紫蘋果裝飾以提高客戶滿意度為目標(biāo)，建立以責(zé)任結(jié)果為導(dǎo)向的價(jià)值評(píng)價(jià)體系。